1 申込書の流れ
1-1 初回の申込み
利用規約、および重要事項説明書に同意いただいた上で、当社指定の申込書もしくは申込みフォームにて申請していただきます。
1-2 カスタマコントロールサイトのログイン情報通知
申込み後、当社での登録が完了しましたらカスタマコントロールサイトのログイン情報を案内いたします。カスタマコントロールサイトでは、オーダの進捗状況や拠点情報のご確認を行うことができます。詳しくはサポートサイト内のマニュアルをご覧ください。
また、初回の申込み時に登録がエラーとなった拠点については当社よりエラーである旨連絡いたします。内容お確かめの上、お客さま自身でカスタマコントロールサイトより再度お申込みください。
1-3 追加の申し込み
2回目以降の申込み、および初回の申込みでエラーになった場合の再申込みについては、カスタマコントロールサイト内「拠点のお申込み」からオーダしていただきます。
2 納期
カスタマコントロールサイトにて拠点の開通申込みから、動的IPコースは即日で開通します。固定IPコースは最短8歴日後（5営業日後）以降の開通希望日を指定します。
固定IP（MF）コースは即日で開通します。ただし、専用CPE付きは最短8歴日後（5営業日後）以降の開通希望日を指定します。
ただし、回線工事が完了しIPoEが開通できる状態の場合に限ります。
回線が開通不可の状態（すでに他社を含めたIPoEサービスをご利用中の場合、回線側のオーダ進行中の場合はお申し込みができません。開通申請は、必ず回線工事完了後（1営業日後）に実施ください。
回線工事前に開通申請した場合はリトライ処理がかかり、納期通りに開通しない場合があります。
進行ステータスが「リトライ中」の原因として主に上げられるのが、回線工事前に開通申請した場合となります。進行ステータスが「処理中」の場合は問題なく開通処理が進んでおります。
3 拠点の移転
ご契約中の拠点を移転される場合は、光回線サービス提供者への移転手続きと併せて、当該サービスの移転手続きについて必ず事前に当社までご連絡ください。
＜移転時の注意事項＞
・固定IPコースをご利用中で、移転時に回線IDの変更を伴う場合、現在ご利用中の固定IPアドレスは変更となります。
4 拠点の廃止
拠点廃止をお申し込みいただく際は、利用規約内の「IPoEインターネットサービス個別規定」第128条にご同意いただくものとします。
契約者が拠点の廃止を行う場合、カスタマコントロールサイトの「拠点情報」ページから廃止の申請を行ってください。
廃止希望日は、廃止オーダ登録日または廃止オーダ登録日翌々日から60日後までの範囲で選択可能です。
廃止申請日から61日後以降の廃止は承ることができません。
例：7月1日に廃止申請をした場合、8月末の廃止申請はできませんのでご注意ください。
契約者が申請した廃止希望日、または契約者による廃止申請前に当社がVNE事業者を通じて光回線サービスに関する契約の解除、解約または終了の通知を受領した日
のいずれか早い日付を、当社サービスの解除日とし、当該拠点を廃止します。
廃止希望日終日までサービスをご利用頂く場合や他IPoEへ移行される場合は、廃止のお申込み時に「上書きフラグを指定する」にチェックを入れてください。
チェックを入れていただくことで最大7日間の移行待機状態※となり、廃止を保留しますので、この期間内で他IPoEサービスを開通させてください。
※移行待機状態とは、（当社別サービスを含め）他IPoEサービスで新規開通されますと、それに伴い当該サービスが廃止となる状態を指します。
待機期間中は当該サービスをご利用いただけますが、待機期間が終了しますとサービスはご利用できなくなります。
拠点廃止完了後は、拠点開通時と同様に、初回申請時にご登録いただいた「担当者メールアドレス」宛に廃止完了通知メールを送信します。
なお、利用料金は廃止月の1か月分を請求いたします。