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5. 廃止のお申込み/廃止オーダの取り消し

拠点の廃止申込を行うことが可能です。
 

＜廃止申請時のご注意＞
廃止のお申込後は、廃止申請の取り下げは可能ですが、廃止した拠点を復活させることはできません。
廃止する拠点が正しいかをご確認の上、廃止のお申し込みをお願いします。
※廃止オーダ登録後のステータスが「処理中」、かつ廃止希望日前日までであれば廃止オーダの取り消しが可能です。

廃止希望日は、申込日から60日以内でご指定ください。月の途中（月末日以外）での廃止希望日も指定可能ですが、廃止月は1か月分の料金がかかります。

利用しているフレッツもしくは光コラボ回線でオーダ進行中等で廃止申し込みができない場合がございます。

 

廃止したい拠点を「拠点情報」の検索画面で検索し、拠点詳細画面を表示します。（4. 拠点情報の確認参照）

右上のメニューから、「拠点を廃止します」を選択します。

廃止希望日を選択するポップアップ画面が表示されます。廃止希望日の欄をクリックし、廃止したい日にちを選択してください。

廃止希望日は、廃止オーダ登録日または廃止オーダ登録日翌々日から60日後までで選択してください。

 

廃止後同じ回線で他のIPoEサービスをご利用される場合には、「上書きフラグを使用する」にチェックを入れていただくと最長7日間廃止を保留し次のIPoEサービスの申込処理時まで通信を継続した状態になります。ただし、断時間は1時間～数時間程度、移行先のサービスによっては数日程度発生します。

 

「申込」ボタンを押下すると、確認画面が表示されます。内容を再度ご確認の上、問題なければ「はい、廃止します」ボタンを押下します。

廃止の申し込みが完了します。廃止申し込みの内容は、「オーダ情報」で見ることができます。
なお、月の途中で廃止された場合でも、拠点のご契約はお申し込みの廃止希望月最終日までとなり、廃止月の料金は1か月分発生しますのであらかじめご了承ください。

 

廃止オーダの取り消しにつきましては、下記の通り、左側メニューの「オーダ情報」画面より「取消しする」ボタンを押下してください。

廃止オーダ取り消しのメッセージがでましたら「はい」を押下し、廃止が取り消しとなります。

 

エラーが表示されて、廃止処理が完了しない場合は下記をご確認ください。

拠点を廃止しようとしたらエラーが表示されます

※廃止オーダの取り消しが可能となるのは、登録頂いた廃止希望日の前日までとなります。
元々廃止希望日が当日であったり、廃止希望日当日になった段階では廃止オーダは取り消しできませんのでご注意ください。


 

「検索条件」に検索したいオーダの条件を入力し、「検索」ボタンを押下します。あわせてステータスの選択も可能です。

 

検索条件に合致する拠点が下部に表示されます。検索条件指定なしの場合は全てのオーダ情報が表示されます。検索条件に合致する拠点の表示件数に制限はございません。1ページあたり表示可能な行数を選択できます。

検索して抽出されたオーダのレコードをクリックすることで、詳細な情報を確認できます。

「検索結果ダウンロード」ボタンを押下すると、検索条件に合致するオーダ情報一覧についてCSVファイル形式でダウンロードが可能です。

CSVファイル内の出力項目は[オーダ番号][オーダ種別][保守番号][拠点名][ステータス][開通希望日][廃止希望日]です。

 

■主商品の受付待ちについて【注意】

IPoE拠点追加のお申し込み時に、以下の理由によりIPoEオーダが一時的に受付できない場合があります

・NTT東西システムのメンテナンス中

・回線未契約　※NTT東西システムで契約ステータスに至れていない状況

・回線に関する関連オーダが進行中

該当する場合、IPoEオーダは「受付待ち」となり、一定期間システムで保持され、定期的に受付処理が行われます。受付処理中は「オーダ情報画面」や「オーダ情報詳細画面」のステータスが「受付待ち」と表示されます。

受付待ち解消後にオーダ処理が開始され、オーダステータスは「処理中」となり、最終的には「開通（利用中）」または「開通エラー」のステータスに遷移します。

※受付待ち期間が発生した場合、お客さまの希望日通りに専用CPEが到着しない、またはIPoEが開通しない可能性がございます。


（※）オーダ受付処理間隔は、毎日２時・８時・14時・20時となり、60日間継続されます。60日を超えた初回の段階でエラーの場合はエラー判定となり、エラー通知メールが送信されます。
 

 

■ホームゲートウェイオプションの受付待ちについて【注意】

ホームゲートウェイオプションのお申し込みにおいて、以下の条件に該当する場合、 オプションオーダが一時的に受付できない場合があります。

・NTT東西システムのメンテナンス中

・回線に関する関連オーダが進行中

・ホームゲートウェイが回線未接続、または電源OFFの状態

該当する場合、IPoEオーダは「受付待ち」となり、一定期間システムで保持され、 定期的に受付処理が行われます。 受付処理中は「オーダ情報画面」や「オーダ情報詳細画面」のステータスが「受付待ち」と表示されます。受付待ち解消後にオーダ処理が開始され、オーダステータスは「処理中」となり、最終的には「開通（利用中）」または「開通エラー」のステータスに遷移します。

※受付待ち期間が発生した場合、お客さまの希望日通りに専用CPEが到着しない、またはIPoEが開通しない可能性がございます。

 

（※）オーダ受付処理間隔は、1日9回（7時～23時の奇数時０分の時間帯）で、2時間間隔となります。６０日を超えた初回の段階でエラーの場合はエラー判定となり、エラー通知メールが送信されます。

主商品およびホームゲートウェイオプションの「受付待ち」状態はエラーではありません。
お客さまによるオーダ再申請や再操作は不要です。ご契約回線の関連オーダが竣工状況にあるかどうか、また本サービスに対応したホームゲートウェイがご契約回線に接続されインターネット接続が可能な状態であることをご確認の上、ステータスが更新されるまでそのままお待ちください。

 

7. 拠点の追加お申し込み

左上のメニューボタンを押下し、「拠点追加お申込み」をクリックします。

申し込みに必要な項目を入力し、「次へ」ボタンをクリックします。

なお、IPoEインターネットサービス 動的コースを選択した場合はホームゲートウェイオプションを追加で選択することが可能です。

 

 

■主商品の受付待ちについて【注意】

IPoE拠点追加のお申し込み時に、以下の理由によりIPoEオーダが一時的に受付できない場合があります。

・NTT東西システムのメンテナンス中

・回線未契約　※NTT東西システムで契約ステータスに至れていない状況

・回線に関する関連オーダが進行中

該当する場合、IPoEオーダは「受付待ち」となり、一定期間システムで保持され、定期的に受付処理が行われます。受付処理中は「オーダ情報画面」や「オーダ情報詳細画面」のステータスが「受付待ち」と表示されます。

受付待ち解消後にオーダ処理が開始され、オーダステータスは「処理中」となり、最終的には「開通（利用中）」または「開通エラー」のステータスに遷移します。

※受付待ち期間が発生した場合、お客さまの希望日通りに専用CPEが到着しない、　またはIPoEが開通しない可能性がございます。

（※）オーダ受付処理間隔は、毎日２時・８時・14時・20時となり、60日間継続されます。60日を超えた初回の段階でエラーの場合はエラー判定となり、エラー通知メールが送信されます。
 

■ホームゲートウェイオプションの受付待ちについて【注意】

ホームゲートウェイオプションのお申し込みにおいて、以下の条件に該当する場合、 オプションオーダが一時的に受付できない場合があります。

・NTT東西システムのメンテナンス中

・回線に関する関連オーダが進行中

・ホームゲートウェイが回線未接続、または電源OFFの状態

該当する場合、IPoEオーダは「受付待ち」となり、一定期間システムで保持され、 定期的に受付処理が行われます。 受付処理中は「オーダ情報画面」や「オーダ情報詳細画面」のステータスが「受付待ち」と表示されます。

受付待ち解消後にオーダ処理が開始され、オーダステータスは「処理中」となり、最終的には「開通（利用中）」または「開通エラー」のステータスに遷移します。

※受付待ち期間が発生した場合、お客さまの希望日通りに専用CPEが到着しない、またはIPoEが開通しない可能性がございます。

（※）オーダ受付処理間隔は、1日9回（7時～23時の奇数時０分の時間帯）で、2時間間隔となります。60日を超えた初回の段階でエラーの場合はエラー判定となり、エラー通知メールが送信されます。

主商品およびホームゲートウェイオプションの「受付待ち」状態はエラーではありません。お客さまによるオーダ再申請や再操作は不要です。ご契約回線の関連オーダが竣工状況にあるかどうか、また本サービスに対応したホームゲートウェイがご契約回線に接続されインターネット接続が可能な状態であることをご確認のうえ、ステータスが更新されるまでそのままお待ちください。
 

入力項目は次の通りです。

項目名		入力文字	備考
回線ID		「CAF」または「COP」から始まる回線ID	NTT東日本・西日本もしくは、光コラボ事業者からの開通のご案内をご確認ください
アクセスキー		半角英数字8桁
案件名		半角英数字、全角文字で  64文字以下
拠点名		半角英数字、全角文字で  64文字以下
設置場所	郵便番号	数字7桁（ハイフンなし）
	都道府県	プルダウンから選択
	住所	半角英数字、全角文字、ハイフンで  100文字以下
	会社名	半角英数字、全角文字、ハイフンで  64文字以下
	部署名	半角英数字、全角文字、ハイフンで  64文字以下
	現地担当者	半角英数字、全角文字、ハイフンで  20文字以下
	電話番号	数字10桁もしくは11桁（ハイフンなし）
設置希望日(開通希望日)		日付	申込日から16日以降からの指定が可能です
端末送付先	郵便番号	数字7桁（ハイフンなし）
	都道府県	プルダウンから選択
	住所	半角英数字、全角文字、ハイフンで  100文字以下
	会社名	半角英数字、全角文字、ハイフンで  64文字以下
	部署名	半角英数字、全角文字、ハイフンで  64文字以下
	担当者	半角英数字、全角文字、ハイフンで  20文字以下
	電話番号	数字10桁もしくは11桁（ハイフンなし）
	到着希望日	日付	申込日から15日以降からの指定が可能です
LAN側アドレス	LAN側  ネットワーク	IPアドレス形式  （サブネットマスクあり）
	LAN側  インターフェース	IPアドレス形式
DHCPサーバ機能	使用方法	プルダウンから選択
	開始アドレス	IPアドレス形式
	終了アドレス	IPアドレス形式
	DNS1	IPアドレス形式	未記入の場合は、NTTPCのDNSサーバが設定されます
	DNS2	IPアドレス形式

 

 

入力された情報が表示されます。内容をご確認のうえ、「登録」ボタンをクリックします。

これで、お申込みは完了です。